Standard
Для стабильных проектов.
Работа через тикет-систему. Время реакции (SLA) до 4 часов в рабочее время. Базовая помощь с настройкой VPS, настройкой бэкапов и обновлением ПО.
Техническая поддержка
Инженеры рядом с вашей архитектурой
Мы не используем скриптовые ответы. Каждое обращение обрабатывается сертифицированным инженером уровня L2/L3. От мониторинга баз данных до масштабирования кластеров — мы обеспечиваем непрерывность вашего бизнеса.
15 мин
Среднее время реакции (Enterprise)
24/7
Круглосуточный мониторинг
98.5%
Решение на 1-й линии
<1ч
MTTR для критических инцидентов
Уровни сервиса поддержки
Выберите уровень вовлеченности инженерной команды в вашу инфраструктуру. От мониторинга до полного аутсорсинга администрирования.
Pro
Для растущего бизнеса.
Приоритетная очередь тикетов. Время реакции до 1 часа. Доступ к базе знаний. Еженедельный аудит безопасности и отчет о нагрузке серверов.
Enterprise
Для миссионокритических систем.
Персональный инженер 24/7. Прямая связь в Slack. Реакция на инциденты за 15 минут. Полный аудит архитектуры и участие в релизных окнах.
Каналы связи
Мы интегрируемся в ваш рабочий процесс, чтобы минимизировать задержки. Выберите удобный способ связи или используйте все каналы одновременно.
Тикет-система
Основной канал для всех не-критических задач. Полная история взаимодействий, вложения логов и прозрачный статус решения.
Телефонная линия
Для экстренных ситуаций. Выделенная линия +7 (495) 123-45-67 работает круглосуточно. Оператор переводит на дежурного инженера за 30 секунд.
Slack Integration
Напрямую в ваш чат. Мы создаем защищенный канал #schemaly-support, где наши инженеры оперативно реагируют на алерты и вопросы.
Статус сервисов (Live)
Актуальная информация о доступности инфраструктуры Schemaly и смежных сервисов.
Контрольная панель
Все системы работают штатно
Последнее обновление: сегодня, 10:42 МСК
Биллинг и API
Доступно
Время отклика API: 45ms
Сеть и CDN
Доступно
Потеря пакетов: 0%
База знаний и FAQ
Как изменить пароль от сервера, если я не могу зайти?
Для VPS используйте панель управления (режим восстановления). Для Dedicated серверов создайте инцидент в тикет-системе с пометкой "Access Reset", и мы выполним сброс через IPMI в течение 10 минут.
Как работает SLA при инцидентах?
Время реакции (MTTR) отсчитывается с момента создания тикета. Если мы не укладываемся в заявленные в тарифе сроки, вам начисляется бонус на баланс (от 5% до 20% стоимости месяца тарифа).
Можно ли попросить аудит безопасности?
Да, клиенты тарифов Pro и Enterprise могут запросить аудит один раз в квартал. Мы проверим настройки брандмауэра, пользователей и открытые порты.
Сообщить об инциденте
Опишите проблему кратко. Приложите логи или скриншоты ошибки. Инженер свяжется с вами немедленно.