Schemaly
Юридическая прозрачность

Гарантии уровня сервиса (SLA)

Мы не скрываем условия за сложным языком. Документально закрепленные обязательства по доступности инфраструктуры, прозрачные формулы расчета времени простоя и мгновенные финансовые компенсации.

Текст соглашения Расчет кредитов
Визуализация точности и надежности серверных часов

Определение доступности (Uptime)

Для целей настоящего Соглашения об уровне сервиса (SLA) «Доступность» определяется как способность инфраструктуры Schemaly принимать и обрабатывать входящие TCP/IP соединения на портах сервисов Клиента.

Формула расчета

Доступность (%) = ((Всего часов в месяце − Часы простоя) / Всего часов в месяце) × 100

Время простоя фиксируется автоматически системами мониторинга (Zabbix/Prometheus) при отсутствии ответа от агентов на сервере в течение 5 минут. Технические работы, согласованные с Клиентом, не учитываются как простой.

Тарифные коэффициенты

Выберите уровень гарантий, соответствующий критичности вашего бизнеса.

●

Standard (99.9%)

Допустимый простой: до 43.8 минут в месяц.

Идеально для веб-сайтов, лендингов и систем с некритичным прайм-таймом. Базовая мониторинговая панель включена.

◉

Business (99.95%)

Допустимый простой: до 21.9 минут в месяц.

Для SaaS-платформ и корпоративных порталов. Приоритетная поддержка и ежедневные бэкапы с хранением 30 дней.

✦

Critical (99.99%)

Допустимый простой: до 4.3 минут в месяц.

Для финтеха, трейдинга и обработки транзакций. Выделенная линия связи, резервирование узлов и мгновенный Failover.

Система компенсации

В случае нарушения SLA мы начисляем кредиты на ваш баланс, которые автоматически списываются со счета за следующий месяц.

10% Кредит при простое
до 1 часа
25% Кредит при простое
1–4 часа
50% Кредит при простое
4–12 часов
100% Кредит при простое
более 12 часов

Исключения и форс-мажоры

Обязательства по SLA не применяются в случаях:

  • Действий Клиента, приведших к сбою (ошибки конфигурации, DDoS-атаки выше порога защиты).
  • Форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, отключение энергосети на уровне провайдера ДЦ).
  • Периодов планового обслуживания, о которых уведомлено не менее чем за 72 часа.
  • Сбоев на стороне сторонних сервисов (CDN, DNS-провайдеры), не входящих в зону ответственности Schemaly.

Процесс подачи заявки

Автоматизированный процесс без бюрократии:

  1. Система фиксирует инцидент.
  2. Вы получаете уведомление на почту с ID инцидента.
  3. Подайте заявку в личном кабинете в течение 5 дней.
  4. Инженер подтверждает статус (если не оспорен).
  5. Кредит зачисляется на счет в течение 24 часов.

* Максимальная сумма компенсации за один инцидент не превышает стоимость услуг за текущий месяц.

Текст соглашения об уровне сервиса

1. Предмет соглашения
Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Договора оказания услуг хостинга. Schemaly гарантирует доступность серверного оборудования и сетевой инфраструктуры в соответствии с выбранным тарифным планом.
2. Ответственность сторон
Schemaly несет ответственность за физическую безопасность ЦОД, работоспособность коммутационного оборудования и электроснабжения. Клиент несет ответственность за корректность работы программного обеспечения, размещенного на сервере.
3. Разрешение споров
В случае несогласия с расчетом компенсации, Клиент вправе запросить детальный лог-отчет у технического директора Schemaly. Рассмотрение жалобы занимает до 3 рабочих дней.

Нужен юридический аудит условий?

Наши специалисты помогут адаптировать SLA под специфические требования вашей отрасли (ФЗ-152, PCI DSS).

Связаться с отделом продаж